FAQ と Help

よくある質問をFAQにまとめました。当てはまる質問項目をクリックしてください。

♦ReggaeRecord.com Downloadsで販売するデジタル音源について

- ReggaeRecord.com Downloadsではどんな種類のデジタル音源ファイルを購入できますか?
- ReggaeRecord.com Downloadsで購入した音源ファイルが再生可能なオーディオ・プレイヤーはなんですか?
- ReggaeRecord.com Downloadsで購入したトラックをシェアすることは可能ですか?
- ある一定のデジタル音源が自分の国で購入できないのはなぜですか?
- なぜReggaeRecord.com Downloadsで自分のお気に入りのデジタル音源を見つけられないのでしょうか?
- フォロー機能とは?

♦ReggaeRecord.com Downloadsにおける音楽の購入とダウンロードについて

- ReggaeRecord.comの商品とReggaeRecord.com Downloadsを同時に購入することは出来ますか?
- 商品をカートに入れることが出来ないのですが何が起こったのでしょうか?
- カートに入っている商品、お気に入り、ウォントリストを保存して後で購入することは出来ますか?
- 最終的な支払いの通貨は何になりますか?
- ReggaeRecord.com Downloadsでの支払い方法は?
- スマートフォンを使った支払いは可能ですか?
- クレジットカード情報を保管できますか?
- なぜクレジットカード決済が出来ないのでしょうか?
- オーダーをしたのですが注文を確定するメールが送られてきません
- ReggaeRecord.com Downloadsのオーダーをキャンセルしたいのですがどうすればいいですか。
- ReggaeRecord.com Downloadsで購入したデジタル音源の領収書をもらうことは出来ますか?
- 購入した音源はどこでダウンロードできますか?ダウンロードに制限はありますか?
- 1曲ダウンロードするのにかかる時間は?
- 購入した音源をダウンロードしているのですが、ダウンロードのスピードが遅いのはなぜですか?
- スマートフォンで曲をダウンロードすることはできますか?
- 購入した音源をダウンロードしたのですが、未完了もしくは現在のオーディオに問題があるようです。どうすればいいでしょうか?

♦その他の質問

- ユーザーネーム/パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか?
- ReggaeRecord.com Downloadsであなたのデジタル・ダウンロード音源を販売するには?
- FAQに載っていないことでReggaeRecord.com Downloadsに問い合わせをしたいのですが。




♦ReggaeRecord.com Downloadsで販売するデジタル音源について

- ReggaeRecord.com Downloadsではどんな種類のデジタル音源ファイルを購入できますか?

ReggaeRecord.com DownloadsではMP3、WAV、FLAC形式で音源ファイルの販売をしています。WAVファイルは圧縮されていない、CDオーディオのクオリティと同等の音楽ファイルの中でも最良のオーディオ・フォーマットになります。FLAC(Free Lossness Audio Codec)は音質が損なうことなく圧縮されたオーディオ・ファイルですがオーディオ・クオリティはおおよそWAVの半分になります。またFLACファイルはメタデータタグをサポートしています。ReggaeRecord.com Downloadsで提供するMP3ファイルは320kbpsでエンコードされたものでMP3フォーマットの中でも最高品質のものになります。

- ReggaeRecord.com Downloadsで購入した音源はどのオーディオ・プレイヤーで再生することができますか?

WAVとMP3ファイルは現在市販されているほとんどのオーディオ・ソフト、携帯電話、ポータブル・デジタル・オーディオ・デバイスに対応しています。 FLACファイルはiTunesなどのプレイヤーなどではAIFFもしくはWAVフォーマットに変換しないと使用できません。PCまたはMacに対応している変換ソフトはインターネット上において無料で見つけることが出来ます。


- ReggaeRecord.com Downloadsで購入した音源をシェアすることはできますか?

ReggaeRecord.com Downloadsでダウンロードしたファイルはあなたのコンピューターまたはポータブル・デジタル・オーディオ・デバイスで視聴していただけます。またファイルはCDプレイヤーでの視聴用に音源をCDフォーマットにすることが出来ます。ReggaeRecord.com Downloadsで購入した音楽をシェアまたは販売することは出来ません。音楽を制作するアーティストまたそのアーティストたちをサポートするレーベルに損害を与える行為となります。


- ある一定のデジタル作品が自分の国で購入できないのはなぜですか?

レコード・レーベルはしばしばテリトリー制度を負うことがあり、各リリースに対して別々のライセンス契約を結んでいるため、一定の国でしか音源を販売できないということになります。


- なぜReggaeRecord.com Downloadsで自分のお気に入りのデジタル音源を見つけられないのでしょうか?

ReggaeRecord.com Downloadsで探しているデジタル音源やリリースを見つけることが出来ない場合、その作品がデジタルでリリースされていないか、またはReggaeRecord.com Downloadsがそのレーベルとデジタルでの配信契約を結んでいないためになります。ReggaeRecord.com Downloadsは数々のレーベルやデジタル配給会社と提携を結んでいますがReggaeRecord.com Downloadsで特定のレーベルの作品を購入希望であれば、downloads_jpn@reggaerecord.comまでお気軽にお問い合わせ下さい。ReggaeRecord.com Downloadsでの取り扱いが可能になるように最善の努力を致します。


- フォロー機能とは?

商品詳細ページのアーティスト、レーベル、またはジャンル名の横にある「フォロー」ボタンを押すことで、それらに関する最新リリース情報を随時Emailにてお知らせします。
フォローされているものはオレンジ色で「フォロー中」と記載が変わります。解除する際は画面上部の各ユーザー名の上にカーソルを合わせると出現する「メルマガ・入荷通知」というセクションで変更が可能です。
また同画面においてリズムやキーワードの登録も可能なので併せてご利用ください。


♦ReggaeRecord.com Downloadsにおける音源の購入とダウンロードについて

- ReggaeRecord.comの商品とReggaeRecord.com Downloadsを同時に購入することは出来ますか?

現段階ではReggaeRecord.comの商品とReggaeRecord.com Downloadsの同時購入は行っていない状況になります。全てのReggaeRecord.comの商品とReggaeRecord.com Downloadsは別々のオーダーとなってしまいます。レコード、CD、DVD、本などの商品に関してはウェブサイト、http://www.reggaerecord.comのご利用をお願いします。またレア盤やコレクター商品に関しましてはhttp://www.reggaecollector.comをご利用下さい。


- 商品をカートに入れることが出来ないのですが何が起こったのでしょうか?

お使いのブラウザのセキュリティセッティングによりショッピング・カートが使用できない問題が起こる可能性があります。その場合は下記を試していただくことをおすすめします。(Windows XP、Internet Explorer用) 1. メニューバーから“ツール”を選択し“インターネット オプション”、“セキュリティ”のタブの順にクリックしてください。
2. インターネットゾーンのセキュリティ・レベルのセッティングが“高”になっている場合“中”までレベルを下げてください。変更後再度商品をカート入れてみてください。
3.それでも問題が解決しない場合は“インターネット オプション”を選択し“レベルのカスタマイズ”を開いてください。セッティングの“スクリプト”もしくは“アクティブスクリプト”が無効になっている場合は有効にしてください。 問題が解決しない場合は、downloads_jpn@reggaerecord.com にお問い合わせいただき、お使いのOS、ブラウザやバージョン情報をお伝え下さい。出来る限りの対応をさせていただきます。


- カートに入っている商品、お気に入り、ウォントリストを保存して後で購入することは出来ますか?

出来ます。ReggaeRecord.com Downloadsのウェブサイトを離れた後でも最新のショッピング・カート、お気に入り、ウォントリストへアクセスすることが可能です。しかしReggaeRecord.com Downloadsでアカウントをお持ちでないとこの機能はご利用いただけませんのでご了承下さい。アカウントはこちらから簡単に作ることができます。


- 最終的な支払いの通貨は何になりますか?

ReggaeRecord.comでの最終的な請求と支払いは日本円で、購入日の為替レートを使用します。クレジットカードと通貨換算料金はお客様負担となります。


- ReggaeRecord.com Downloadsでの支払い方法は?

ReggaeRecord.com Downloadsでは下記の支払い方法が可能です。
- クレジットカード: VISA, Mastercard, American Express, JCB
- ペイパル: ペイパルでの支払いを希望の場合、最終的な支払い時に手数料が発生します。
- スマートフォン: ご利用中の携帯電話の料金と併せてお支払いができます。詳しくはこちらから


- スマートフォンを使った支払いは可能ですか?

Docomo、au、Softbankでご契約中のスマートフォンをお持ちなら、RRDLのご利用代金を電話料金と併せてお支払いいただくことも可能です。


お支払いの手順
1. お会計の画面でご利用中のスマートフォンキャリアを選択。

2. 各キャリアのページに飛ぶのでアカウントにログイン。

3. RRDLを認証後に支払い承認ボタンを押す。

4. お支払いが完了するとRRDLのページに戻り、ダウンロードが出来ます。

※PCを使用した場合、各キャリアページでの認証後に登録されているスマートフォンに暗証コードが送信されます。そちらを入力してお支払いを完了して ください。


- クレジットカード情報を保管はできますか?

ReggaeRecord.com Downloadsではクレジットカード情報の保管はしていません。全てのクレジットカード情報はReggaeRecord.com Downloadsが提携を結ぶ銀行のセキュリティの安全が保証されたサーバーで保管されています。


- なぜクレジットカード決済が出来ないのでしょうか?

クレジットカード決済が通らない理由はいくつかあります。1つの例としてクレジットカード情報が正しく入力されていないときに起こります。もし問題が解決しない場合はクレジットカード払いの許可の権限を持つ現在お使いの銀行にお問い合わせ下さい。.


- オーダーをしたのですが注文を確定するメールが送られてきません。

ReggaeRecord.com Downloadsでは全てのお買い物ごとにオーダーを確定するメールを送っています。お使いのメールの設定上迷惑メールとして扱われる場合がありますのでそちらもあわせてご確認下さい。購入ごとにReggaeRecord.com Downloadsからのメールをご確認下さい。


- ReggaeRecord.com Downloadsのオーダーをキャンセルしたいのですがどうすればいいですか

1度オーダーが確定し、ReggaeRecord.com Downloadsで購入されたデジタル音源の支払いが済んでしまうとそのオーダーはキャンセルできません。


- ReggaeRecord.com Downloadsで購入したデジタル音源の領収書をもらうことは出来ますか?

お買い物ごとにReggaeRecord.com Downloadsが発行するメールが領収書としてお使いいただけます。メールにはオーダー番号、納品内容、購入いただいた音源と支払額が記載されています


- 購入した音源はどこでダウンロードできますか?ダウンロードに制限はありますか?

ご購入された楽曲は、アカウントにログイン後"マイダウンロード"の項目を参照していただくことでいつでもダウンロード可能です。それぞれの楽曲やアルバムは期限なしで最大5回までダウンロードすることができます。作品によってはレーベル側の意向により本サイトから削除されることがあり、その場合削除後のダウンロードは不可能になりますのであらかじめご了承ください。


- 1曲ダウンロードするのにかかる時間は?

インターネットの接続状況にもよりますが、ダウンロード用の接続環境が整っている場合はMP3ファイルの場合は通常数秒です。大きなサイズのWAVファイルになりますとダウンロードには数分かかります。


- 購入した音源をダウンロードしているのですが、ダウンロードのスピードが遅いのはなぜですか?

インターネットの接続がWi-Fiの場合ReggaeRecord.com Downloadsで購入いただいたトラックのダウンロードは通常よりも時間がかかる場合があります。WAVファイルをダウンロードする場合はダウンロード用のインターネット接続をおすすめします。ダウンロード用のインターネット接続を使用しても異常に時間がかかる場合はインターネット・サービス・プロバイダとReggaeRecord.com Downloadsのサーバーに問題がある可能性が考えられます。これは一般的に、一時的な問題と考えられますので時間をおいてから再度試していただくことをおすすめします。しばらくたっても問題が解決しない場合は downloads_jpn@reggaerecord.comにお問い合わせいただき、お使いのインターネット・サービス・プロバイダ、OS、ブラウザやバージョン情報をお伝え下さい。出来る限りの対応をさせていただきます。


- スマートフォンで曲をダウンロードすることはできますか?

スマートフォンで音源の購入、支払いは可能ですが現在は購入した曲のダウンロードはコンピューターからのみとなっています。アカウントにログインし“マイダウンロード”からダウンロードを行ってください。


- 購入した音源をダウンロードしたのですが、未完了もしくは現在のオーディオに問題があるようです。どうすればいいでしょうか?

ダウンロード中にインターネット・サービス・プロバイダとReggaeRecord.com Downloadsのサーバーの接続に問題があったと考えられます。まず購入いただいた音楽の再ダウンロードをおすすめします。問題が続く場合はdownloads_jpn@reggaerecord.comにお問い合わせ下さい。出来る限りの迅速な対応をさせていただきます。


♦その他の質問

- ユーザーネーム/パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか?

こちらから新しいパスワードの発行をしてください


- ReggaeRecord.com Downloadsであなたのデジタル・ダウンロード音源を販売するには?

ReggaeRecord.com Downloadsでは販売するデジタル音源を厳選することにより、私たちが提供する売品の拡大を続けています。

ReggaeRecord.com Downloadsでリリース音源の販売を希望されるアーティスト、レーベル、またはアグリゲータによりすでに配給されている音源をお持ちの方はデジタル音源、デジタル配給会社、レーベル・マネージャーの情報をdownloads_jpn@reggaerecord.comまでお送り下さい。

もし配給をまだ開始していないようでしたらあなたのレーベル、デジタル音源、アーティスト、リリースなどの最大限の情報を上記のアドレスまでお送り下さい。

私たちがあなたの楽曲を弊社のウェブサイトで販売できると判断した場合、上記のどちらの場合でも出来る限りのことをさせていただきます。


- FAQに載っていないことでReggaeRecord.com Downloadsに問い合わせをしたいのですが。

問題の答えが見つからない場合は、カスタマーサポート 0120-975-540 又はdownloads_jpn@reggaerecord.comまでメールをお願いします。最善の解決方法を提案させていただきます。


カスタマーサポート
0120-975-540
11:00 ~ 19:00